Вопрос-ответ

Добавьте товары в корзину, перейдите к оформлению, заполните данные получателя и выберите способ доставки и оплаты.

Состав заказа можно изменить до момента передачи в доставку. Свяжитесь со службой заботы как можно скорее.

Курьерская доставка, пункты выдачи и почтовые службы. Доступные варианты отображаются при оформлении после выбора города.

После отправки мы пришлём письмо с трек-номером. Статус заказа также доступен в личном кабинете в разделе «Мои заказы».

Банковская карта, Долями, бонусы и подарочные карты. Подробнее — во вкладке «Оплата».

Начисляем бонусы за каждую покупку, размер начислений зависит от уровня программы лояльности. Их можно использовать для оплаты до 20% стоимости следующего заказа.

Введите код подарочной карты в корзине при оформлении заказа. Карту можно использовать полностью или частично.

Да, в течение 7 дней с момента получения, если сохранены товарный вид и упаковка. Подробнее — во вкладке «Возврат».

Мы не выпускаем готовые продукты под своим логотипом, tellmi работает с контрактными производствами, каждый продукт проходит совместную разработку: от формулы и оттенков до упаковки и пользовательского опыта. Мы тестируем и дорабатываем продукт, пока он не начинает соответствовать нашему видению бренда.

Современный макияж про удобство, скорость и многофункциональность, поэтому tellmi создаёт гибридные продукты. Мы объединяем продукты, которые логично работают вместе, чтобы сделать макияж более компактным, интуитивным и удобным для повседневной жизни.

Нет, tellmi не проводит и не заказывает тестирование на животных ни на одном этапе работы над продуктами. Проверки качества и безопасности проходят в рамках требований к косметической продукции без испытаний на животных.

Если товар пришёл повреждённым или с видимым дефектом, рекомендуем оформить заявку на возврат. Если покупка сделана через сайт — напишите нам в службу поддержки. Если покупка была сделана на маркетплейсе — оформите заявку в личном кабинете маркетплейса. Если у вас возникнут сложности с оформлением заявки, напишите нам в поддержку в Telegram / MAX / VK — постараемся помочь.

Мы рекомендуем проверять товар прямо в пункте выдачи: упаковку, внешний вид и комплектацию. Если товар повреждён, проще всего отказаться от него сразу.

Мы стремимся создавать как универсальные цвета, так и оттенки, которые смогут по-разному раскрываться на разных типажах внешности.

При разработке мы учитываем подтон кожи, контраст внешности, глубину оттенка и то, как продукт выглядит в реальной жизни при разном освещении, макияже и особенностях кожи.

Если у вас возникли сложности, напишите нам в поддержку в Telegram / MAX / VK — постараемся помочь.

Оригинальная продукция tellmi представлена в Золотом Яблоке, Wildberries, Ozon и Lamoda. Чтобы не купить подделку или товар по завышенной цене, особенно на Wildberries, обращайте внимание на продавца в карточке товара: там должно быть указано только tellmi. Также ориентируйтесь на синий значок оригинала — он помогает отличить официальный товар.

Вы можете написать нам в поддержку в Telegram / MAX / VK. Постараемся помочь с вопросами по продукту, использованию, возврату или оформлению заявки через маркетплейс.

Чтобы мы быстрее разобрались, приложите:

— фото или видео продукта

— дату получения заказа

— маркетплейс, на котором был сделан заказ

— описание ситуации

— фото срока годности или донышка продукта, если вопрос касается Lip Duo / Lip Trio

Поскольку заказы оформляются через маркетплейсы, возвраты и обмены обычно проходят через площадку, на которой был сделан заказ.

Если вы столкнулись с повреждением или браком, рекомендуем подать заявку через площадку.

Если вам нужна помощь с оформлением, напишите нам — мы подскажем шаги.

Решение о возврате денежных средств принимает маркетплейс, согласно своим правилам и процедурам.

В большинстве случаев товар необходимо вернуть через пункт выдачи, после чего площадка рассматривает заявку.

Возврат оформляется через аккаунт, с которого был оформлен заказ. Средства обычно возвращаются тому пользователю, который оплатил покупку.

Если вы выполнили все инструкции по оформлению возврата, но маркетплейс отклонил заявку, это может произойти по разным причинам:

— истёк установленный срок возврата;

— в заявке недостаточно информации, фотографий или видео для подтверждения заявленной проблемы;

— по приложенным материалам невозможно идентифицировать товар, оценить его состояние или увидеть заявленный дефект;

— заявленная проблема не подтверждается предоставленными фото или видео;

— невозможно установить, является ли повреждение производственным браком, возникло при транспортировке или появилось уже в процессе эксплуатации товара;

— на товаре присутствуют следы использования, а заявленная причина возврата не относится к производственному браку или иной подтверждаемой неисправности;

— заявленная особенность продукта соответствует его характеристикам и не является дефектом;

— причина возврата связана с индивидуальным восприятием или особенностями использования продукта: например, не подошли оттенок, текстура, аромат, ощущения от продукта или интенсивность эффекта;

— невозможно подтвердить недостачу, подмену товара или несоответствие комплектации по предоставленным материалам;

— информация в заявке не соответствует данным заказа или полученного товара;

— при оформлении заявки была выбрана некорректная причина возврата либо она не соответствует описанной ситуации;

— маркетплейс запросил дополнительные сведения или материалы, но они не были предоставлены в установленный срок;

— заявленная причина возврата не соответствует условиям возврата, установленным маркетплейсом.

Решение по заявке принимается маркетплейсом на основании предоставленных данных и действующих правил площадки, поэтому напрямую повлиять на результат рассмотрения мы не можем.

Если вы считаете, что заявка была отклонена необоснованно, свяжитесь с нами в Telegram / MAX / VK. Пришлите информацию о заказе, материалы, подтверждающие проблему, а также скриншот заявки и решения маркетплейса. Мы дополнительно рассмотрим вашу ситуацию со стороны бренда и при необходимости передадим информацию вышестоящему руководству, чтобы понять, можем ли мы предложить другой вариант решения.

Так как подобрать оттенок, текстуру или формат продукта онлайн может быть непросто, мы стараемся помогать с выбором максимально подробно. Напишите в чат бренда и мы поможем подобрать продукт под ваш оттенок кожи, предпочтения в макияже, желаемый эффект и комфорт в использовании.