Вопрос-ответ
Здесь мы собрали ответы на самые популярные вопросы о заказах, доставке, оплате и продукции. Если вы не нашли нужную информацию, свяжитесь с нашей службой поддержки — мы будем рады помочь.
Как оформить заказ?
Добавьте товары в корзину, перейдите к оформлению, заполните данные получателя и выберите способ доставки и оплаты.
Можно ли изменить заказ после оформления?
Состав заказа можно изменить до момента передачи в доставку. Свяжитесь со службой заботы как можно скорее.
Какие способы доставки доступны?
Курьерская доставка, пункты выдачи и почтовые службы. Доступные варианты отображаются при оформлении после выбора города.
Как отследить заказ?
После отправки мы пришлём письмо с трек-номером. Статус заказа также доступен в личном кабинете в разделе «Мои заказы».
Какие способы оплаты доступны?
Банковская карта, СБП, Долями, Сплит, бонусы и подарочные карты. Подробнее — во вкладке «Оплата».
Как работают бонусы?
Начисляем бонусы за каждую покупку, размер начислений зависит от уровня программы лояльности. Их можно использовать для оплаты до 20% стоимости следующего заказа.
Как использовать подарочную карту?
Введите код подарочной карты в корзине при оформлении заказа. Карту можно использовать полностью или частично.
Можно ли вернуть товар?
Да, в течение 7 дней с момента получения, если сохранены товарный вид и упаковка. Подробнее — во вкладке «Возврат».
Как TellMi разрабатывает продукты?
Tellmi работает с контрактными производствами, мы не выпускаем готовые продукты под своим логотипом.
Каждый продукт TellMi проходит совместную разработку: от формулы и оттенков до упаковки и пользовательского опыта. Мы тестируем и дорабатываем продукт, пока он не начинает соответствовать нашему видению бренда.
Почему продукты 2-в-1?
TellMi создаёт гибридные продукты, потому что современный макияж про удобство, скорость и многофункциональность. Мы объединяем продукты, которые логично работают вместе, чтобы сделать макияж более компактным, интуитивным и удобным для повседневной жизни.
Тестируется ли косметика TellMi на животных?
TellMi не проводит и не заказывает тестирование на животных ни на одном этапе работы над продуктами.
Проверки качества и безопасности проходят в рамках требований к косметической продукции без испытаний на животных.
Что делать, если товар пришёл повреждённым?
Если товар пришёл повреждённым или с видимым дефектом, рекомендуем оформить заявку на возврат. Если покупка сделана через сайт — напишите нам в службу поддержки. Если покупка была сделана на маркетплейсе — оформите заявку в личном кабинете маркетплейса. Если у вас возникнут сложности с оформлением заявки, напишите нам в поддержку в Telegram / MAX / VK — постараемся помочь.
Почему важно проверять товар при получении?
Мы рекомендуем проверять товар прямо в пункте выдачи: упаковку, внешний вид и комплектацию. Если товар повреждён, проще всего отказаться от него сразу.
Как подбираются оттенки?
Мы стремимся создавать как универсальные цвета, так и оттенки, которые смогут по-разному раскрываться на разных типажах внешности.
При разработке мы учитываем подтон кожи, контраст внешности, глубину оттенка и то, как продукт выглядит в реальной жизни при разном освещении, макияже и особенностях кожи.
Как связаться с поддержкой бренда?
Если у вас возникли сложности, напишите нам в поддержку в Telegram / MAX / VK — постараемся помочь.
Где представлена оригинальная продукция TellMi? Как не купить подделку за оверпрайс?
Оригинальная продукция TellMi представлена в Золотом Яблоке, Wildberries, Ozon и Lamoda.
Чтобы не купить подделку или товар по завышенной цене, особенно на Wildberries, обращайте внимание на продавца в карточке товара: там должно быть указано только TellMi. Также ориентируйтесь на синий значок оригинала — он помогает отличить официальный товар.
